Baromètre du dépannage à domicile 2026

Les chiffres clés

Qui fait appel à un dépanneur

Six demandes sur dix viennent d'un particulier. Le reste se partage entre les assisteurs et les assureurs (missions d'assistance, dégâts des eaux), les syndics et gestionnaires d'immeubles, et les professionnels.

Quand les demandes arrivent

• Le lundi concentre 21 % des demandes de la semaine. Le week-end n'en reçoit que 7,5 %.
• 11 heures est l'heure de pointe (12 % des demandes). L'après-midi, de 14 h à 18 h, pèse autant que la matinée : 38 % contre 36 %.
• 5,5 % des demandes sont enregistrées la nuit, entre 20 h et 7 h.
• Janvier est le mois le plus chargé et août le plus calme, avec 37 % d'écart entre les deux.

La demande est datée de la création du dossier par l'entreprise, au téléphone, par e-mail ou depuis l'application.

Sous quel délai le technicien passe

Le délai de passage est mesuré entre la création du dossier et le premier rendez-vous planifié dans l'agenda, sur les 55 000 dossiers qui ont reçu un rendez-vous.

Les missions d'assistance sont les plus rapides au démarrage, mais aussi les plus nombreuses à traîner : une sur deux est planifiée dans les 24 heures, et près d'une sur trois attend plus d'une semaine, le temps d'un accord ou d'un second passage.

À quelle heure les interventions ont lieu

• 28 % des rendez-vous commencent à 8 h ou 9 h. La deuxième pointe est à 14 h (12 %).
• 4 % des rendez-vous ont lieu en soirée, entre 18 h et 20 h, et 4 % la nuit, entre 20 h et 7 h.
• 6 % des rendez-vous tombent le week-end : 4 % le samedi, 2 % le dimanche.

Combien coûte un dépannage

La facture médiane d'une intervention est de 230 € TTC. La moyenne, 848 €, est tirée vers le haut par les chantiers de rénovation et les remises en état après sinistre.

Quand un devis précède les travaux, il porte sur des montants bien plus élevés : devis médian de 1 105 € TTC, moyenne de 2 965 €. Entre un devis et la facture qui en découle, il s'écoule 15 jours en médiane : 36 % des devis acceptés sont facturés sous une semaine, 37 % au-delà d'un mois.

Comment les clients paient

« Réglé le jour de la facture » recouvre l'encaissement sur place, par carte, chèque ou espèces, et la facture émise au moment du règlement. Les professionnels sont les plus lents à payer : près d'une facture sur sept est réglée après 60 jours.

La preuve par la photo

• 52 % des interventions comptent au moins une photo ou une pièce jointe, et 23 % en comptent cinq ou plus.
• 6,5 photos ou documents en moyenne par intervention documentée, soit près de 300 000 fichiers ajoutés en un an.
• La signature électronique à distance reste marginale : 778 demandes en un an, signées dans 47 % des cas. La signature sur l'écran du technicien, elle, reste la règle.

Ce qu'il faut en retenir

• Le dépannage à domicile est une affaire de 48 heures : un dossier sur deux reçoit son rendez-vous le jour même ou le lendemain.
• Le prix d'une intervention courante est de l'ordre de 200 à 260 € TTC, quel que soit le métier ; seule la remise en état après sinistre change d'échelle.
• Les particuliers paient comptant, les professionnels paient tard : 63 % de factures réglées le jour même d'un côté, 14 % réglées après 60 jours de l'autre.
• Près d'une facture sur dix reste impayée trois mois après son émission, dans tous les segments.
• La nuit et le week-end pèsent peu dans l'activité planifiée (4 % et 6 %) : le dépannage « 24 h/24 » est l'exception, pas la règle.

Méthode

Période : du 1er octobre 2025 au 30 septembre 2026. Échantillon : les entreprises clientes de Prowyser actives sur la période, soit 80 627 interventions et 326 techniciens ; les comptes de test et d'usage interne sont exclus. Anonymisation : agrégats uniquement, aucune entreprise ni aucun client identifiable, aucun segment publié en dessous de cinq entreprises. Les métiers sont attribués à la main d'après l'activité réelle de chaque entreprise ; le donneur d'ordre est déduit du dossier (numéro d'ordre de service ou de mission, origine de la demande, type de fiche client).

Délai de passage : écart entre la création du dossier et le premier rendez-vous de l'agenda, sur les 55 070 dossiers qui en ont un. Factures : 53 384 factures d'un montant supérieur à zéro ; médianes et moyennes TTC. Paiement : première date de règlement enregistrée, rapportée à la date de la facture ; impayés : reste à payer supérieur à zéro sur les factures émises depuis plus de 90 jours au 30 septembre 2026. Les parts sont arrondies au point le plus proche, les volumes vers le bas.

Limites : l'échantillon est celui des clients de Prowyser, où l'Île-de-France et la serrurerie sont surreprésentées ; ce n'est pas une enquête représentative de l'ensemble du dépannage en France. Les délais reflètent les rendez-vous planifiés, pas l'heure d'arrivée réelle du technicien.