ProwyserEurop Assistance — qui annonce devenir Redion — est un assisteur qui confie ses interventions à domicile à un réseau de prestataires agréés : dépanneurs, plombiers, électriciens, serruriers. Pour ses prestataires référencés, Prowyser se relie à son interface, compte par compte : les ordres Europ Assistance arrivent dans Prowyser, relevés toutes les cinq minutes ; vous êtes prévenu, vous acceptez ou refusez en un clic, le dossier est créé avec le bénéficiaire, l'adresse, la prestation et les plafonds, les photos de l'ordre sont récupérées, et le compte rendu d'intervention, les événements et l'annulation repartent depuis le dossier. C'est la seule liaison directe de Prowyser avec un donneur d'ordre. Prowyser est un éditeur indépendant, sans lien avec Europ Assistance : ce que cette page en dit vient de son site, lu le 23 septembre 2026.
Avec Europ Assistance, la mission ne passe pas par un e-mail à recopier : elle est déposée sur l'interface que l'assisteur met à disposition de ses prestataires, avec un délai pour l'accepter. C'est là que Prowyser va la chercher, toutes les cinq minutes. Cette page décrit ce que fait Europ Assistance, d'après ses pages publiques, et ce que Prowyser fait de ses ordres, d'après le produit tel qu'il est.
Qui est Europ Assistance
D'après ses pages d'accueil et Devenir fournisseur, lues le 23 septembre 2026 :
- Europ Assistance annonce sur sa page d'accueil qu'elle « devient Redion — une nouvelle marque internationale, la même équipe de confiance ». Le nom Europ Assistance reste celui que vos ordres et vos contrats portent aujourd'hui.
- Sa page fournisseurs s'adresse aux « taxis, ambulances, dépanneurs, plombiers, électriciens, serruriers… » et invite à rejoindre « le réseau des 50 000 prestataires agréés Europ Assistance qui offrent à nos clients une large palette de services sur tout le territoire national », et « des 750 000 partenaires agréés dans le monde entier ».
- La candidature se fait par une demande adressée « au service Fournisseurs d'Europ Assistance » ; un code éthique fournisseurs, au nom du groupe Generali, est proposé au téléchargement, et la page renvoie à une foire aux questions.
- Aucune condition écrite — assurances, documents, délai d'intervention, astreinte, barème — ne figure sur la page fournisseurs lue ce jour.
Les prestations, les plafonds et les conditions de règlement sont ceux de votre convention et de chaque ordre : le site public ne les publie pas, et cette page ne les invente pas.
Comment un ordre Europ Assistance arrive dans Prowyser
La liaison est réservée aux prestataires référencés, et elle se met en place compte par compte : vous nous transmettez les identifiants que l'assisteur vous a remis pour son interface, nous les enregistrons sur votre compte, et le logiciel interroge son service en votre nom, toutes les cinq minutes. Ensuite :
- Chaque nouvel ordre arrive dans Prowyser avec son numéro de commande, le bénéficiaire et son adresse, le titulaire du contrat, la prestation attendue, les dates prévues de début et de fin, et les plafonds — pièces, main-d'œuvre, déplacement.
- Vous êtes prévenu : la réception de l'ordre est confirmée à l'assisteur, une fenêtre s'ouvre à l'ouverture de l'application tant qu'un ordre attend votre décision, et un SMS peut alerter les personnes que vous nous avez indiquées.
- Vous acceptez ou refusez en un clic, avec un motif et un commentaire en cas de refus. À l'acceptation, le client, le dossier et l'intervention sont créés, les techniciens sont informés, et les photos jointes à l'ordre sont récupérées dans le dossier.
- Le dossier vit ensuite comme les autres : planning, téléphone du technicien, photos avant et après, bon d'intervention signé, devis et facture.
Europ Assistance envoie aussi certaines commandes par e-mail, parfois en pièce jointe Word : elles sont lues par les demandes par e-mail, comme celles des autres donneurs d'ordre, et créées après votre validation.
Ce que vous renvoyez à Europ Assistance depuis le dossier
| Retour | Ce que Prowyser transmet |
|---|---|
| Compte rendu d'intervention | L'heure d'arrivée et de départ, le résultat — réparé, réparé en partie, non réparé, intervention reportée —, pièces, main-d'œuvre et déplacement, le montant facturé et le montant des pièces avec leur commentaire, un commentaire ; une copie PDF est rangée dans le dossier |
| Événement | Un événement daté sur la commande, avec son commentaire et, s'il y a lieu, la nouvelle date |
| Annulation | Le motif de non-réparation et son commentaire |
| Refus | Le type de refus et son commentaire, au moment de la décision |
Chaque échange est tracé dans l'historique du dossier, et la commande garde son numéro Europ Assistance du début à la fin : c'est lui que porte la facture.
Facturer Europ Assistance
- Les plafonds de l'ordre — pièces, main-d'œuvre, déplacement — sont visibles dans le dossier avant d'établir la facture.
- La facture porte le numéro de commande et reprend les montants déclarés dans le compte rendu d'intervention ; ce qui reste à la charge du bénéficiaire, s'il y a lieu, s'encaisse sur place et s'enregistre depuis le téléphone.
- Le suivi : impayés, relances et rapprochement bancaire comme pour toute facture ; chiffre d'affaires Europ Assistance lisible par période, grâce à l'origine du dossier ou à une étiquette.
Devenir prestataire Europ Assistance
Prowyser est un logiciel de gestion. Il sert aux entreprises de dépannage et de travaux qui ont déjà leurs clients, leurs missions et leurs techniciens à organiser. Il ne donne ni missions ni chantiers, ne vous met en relation avec aucun assureur, aucune société d'assistance ni aucun syndic, et ne peut appuyer aucune candidature. Cette page s'adresse aux entreprises qui travaillent déjà avec ce donneur d'ordre, ou qui s'y préparent.
La demande s'adresse au service Fournisseurs, depuis la page Devenir fournisseur ; la liaison Prowyser suppose ensuite d'être référencé et de disposer des accès à l'interface prestataires. Pour préparer le dossier — assurances, attestation de vigilance, disponibilité —, voyez notre guide Devenir prestataire d'une société d'assistance.
Les ordres Europ Assistance arrivent dans Prowyser, relevés toutes les cinq minutes ; vous acceptez ou refusez en un clic, le dossier est créé avec ses plafonds et ses photos, le compte rendu d'intervention et les événements repartent depuis le dossier, la facture porte le numéro de commande. Le raccordement se fait compte par compte. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours offerts.
Voir Prowyser pour les prestataires d'assuranceQuestions fréquentes
Prowyser est-il partenaire ou agréé par Europ Assistance ?
Non. Prowyser est un éditeur de logiciel indépendant. Sa liaison avec l'interface prestataires d'Europ Assistance fonctionne avec les identifiants que l'assisteur remet à ses prestataires référencés ; elle n'implique aucun accord entre Prowyser et Europ Assistance.
Prowyser donne-t-il des missions d'assurance ?
Non. Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions : planning des techniciens, bons et feuilles signés sur le téléphone, devis, factures, relances. Il ne distribue pas de missions, ne met en relation avec aucun assureur ni aucune société d'assistance, et ne peut pas appuyer une candidature. Les missions viennent de vos donneurs d'ordre ; quand ils vous les envoient par e-mail, Prowyser prépare le dossier et vous le validez.
Faut-il être référencé par Europ Assistance pour utiliser la liaison ?
Oui. Sans référencement ni accès à son interface prestataires, il n'y a pas d'ordre à aller chercher. Les commandes reçues par e-mail, elles, sont lues par les demandes par e-mail sans autre condition.
Que se passe-t-il si je n'accepte pas un ordre à temps ?
Prowyser vous prévient tant qu'un ordre attend votre décision — fenêtre à l'ouverture de l'application, SMS aux personnes que vous nous avez indiquées — mais le délai et ses conséquences sont ceux de votre convention avec Europ Assistance, que Prowyser ne modifie pas.
Le compte rendu d'intervention remplace-t-il la facture ?
Non. Le compte rendu d'intervention déclare à l'assisteur ce qui a été fait et facturé ; la facture, elle, est établie dans Prowyser avec le numéro de commande et suit son cours normal, jusqu'au règlement.
Europ Assistance devenant Redion, que change ce nom ?
Rien pour vos ordres aujourd'hui : c'est un changement de marque annoncé sur son site. Cette page sera mise à jour quand le nom porté par les ordres et les contrats changera.
Pages consultées
- Europ Assistance — page d'accueil : annonce du passage à la marque Redion (lue le 23 septembre 2026)
- Europ Assistance — Devenir fournisseur : métiers, réseau de 50 000 prestataires agréés, service Fournisseurs, code éthique (lue le 23 septembre 2026)
Europ Assistance, Redion et Generali sont des marques de leurs propriétaires ; Prowyser est un éditeur indépendant, sans lien d'affiliation ni de partenariat avec eux. Ce que cette page dit d'Europ Assistance vient de ses pages publiques, lues à la date indiquée ; ce qu'elle dit de Prowyser décrit le produit au 12 novembre 2026. Pour signaler une erreur : contact@prowyser.com.
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