Un devis en règle signé sur le téléphone avant d'intervenir, des photos avant et après, un bon d'intervention, un règlement enregistré sur place. Et quand la mission vient d'un assisteur ou d'un syndic, elle arrive préparée dans Prowyser, et vous la validez.
Chiffres de la plateforme relevés le 18 septembre 2026.
Prowyser est un logiciel de gestion d'interventions pour les serruriers, miroitiers et vitriers : devis détaillé signé sur le téléphone avant d'ouvrir la porte, photos avant et après, bon d'intervention, règlement enregistré sur place, missions d'assisteurs et de syndics reçues par e-mail et lues automatiquement. Il est fait pour le dépannage et les fermetures, pas pour le chantier de six mois. 89 € HT par mois par licence bureau, 39 € HT par technicien équipé, 30 jours d'essai sans carte bancaire.
Porte claquée un dimanche, serrure forcée après une effraction, rideau métallique bloqué à l'ouverture du magasin : le serrurier travaille dans l'urgence, chez des gens inquiets, souvent la nuit. C'est aussi l'un des métiers les plus contrôlés du dépannage à domicile. Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, le client doit connaître vos prix avant toute intervention, accepter un devis détaillé, et recevoir une note avant de payer.
Un serrurier sérieux a donc tout intérêt à garder une trace propre de chaque dépannage : le devis accepté, l'heure d'arrivée, l'état de la porte avant et après, ce qui a été réglé et comment. Prowyser fait tenir tout cela dans un téléphone, et le range dans un dossier que le bureau consulte sans attendre le retour du technicien.
À 23 heures sur un palier, personne n'a envie de remplir un carnet à souche. C'est pourtant ce devis accepté qui vous protège en cas de contestation — et c'est son absence que les contrôles sanctionnent.
Le technicien compose le devis sur son téléphone à partir de vos tarifs, le client le signe sur l'écran et le reçoit par e-mail. Trois minutes, et l'intervention peut commencer.
Sans photo de l'état initial, c'est votre parole contre celle du client. Et les photos restées dans le téléphone personnel d'un technicien ne servent à rien le jour où le litige arrive.
Photos et vidéos « avant » et « après », datées et rangées automatiquement dans le dossier de l'intervention, à côté du bon signé par le client et par le technicien.
Chèque glissé dans la boîte à gants, espèces notées sur un coin de devis, acompte oublié au moment de facturer : le soir, il faut tout reconstituer.
Le règlement est enregistré sur place — chèque avec son numéro et sa banque, espèces, carte ou virement, en totalité ou en partie. Le bureau voit aussitôt ce qui reste dû, et les impayés sont relancés automatiquement.
Porte claquée prise en charge par une assurance habitation, serrure à remplacer après un cambriolage, porte d'immeuble pour un syndic : chaque donneur d'ordre a son ordre de mission, sa feuille, ses délais et sa franchise.
Les ordres reçus par e-mail deviennent des dossiers, les feuilles des assisteurs se signent sur le téléphone, et la franchise à encaisser s'affiche sur la fiche du technicien.
Un vitrage ne se remplace pas sur-le-champ : il faut relever les cotes, commander le verre, revenir poser. Entre les deux passages, les mesures dorment sur un carnet, et le client rappelle pour savoir où en est sa vitre.
Le technicien relève les cotes sur son téléphone, avec l'état de la fermeture et les photos demandées ; le bureau chiffre et commande au calme, et le second passage se planifie sur le même dossier. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui est mesuré, commandé, posé.
Le téléphone sonne : il faut savoir en dix secondes qui est de permanence, qui est déjà sur une intervention et qui est le plus près. Trois appels plus tard, le client a trouvé quelqu'un d'autre.
Planning par technicien côte à côte, congés et indisponibilités posés par chacun, position des équipes sur la carte : vous envoyez le bon serrurier du premier coup.
Cinq étapes, un seul dossier. Rien n'est ressaisi au bureau.
À la main, à la dictée ou depuis un e-mail. L'adresse se complète toute seule ; un client déjà connu est reconnu, avec son historique.
Adresse avec itinéraire dans Plans, Waze ou Google Maps, digicode, étage, numéro de porte, contact sur place et consigne du bureau.
Composé depuis votre catalogue — ouverture simple, porte blindée, remplacement de cylindre, déplacement, majoration de nuit —, avec la TVA par ligne, puis signé sur l'écran par le client.
État de la porte avant et après, heures d'arrivée et de départ, travaux réalisés : le bon est signé par le client et par le technicien, le PDF rejoint le dossier.
Le devis devient facture en un geste, le règlement est enregistré, la note part par e-mail. Votre comptable reçoit des écritures propres.
Signé par le client sur l'écran
Vos tarifs sont déjà dans le catalogue : le devis se compose en quelques touches, identique d'un technicien à l'autre.
Photos, vidéo, note vocale, double signature : tout est classé dans le dossier, même pris sans réseau dans une cage d'escalier.
Le plus proche de l'urgence : Julien
Qui est libre, qui est pris, qui est le plus près : l'urgence se place en un glisser-déposer.
Un dossier par résidence, chaque porte ou portail numéroté avec sa récurrence — deux visites par an, le plus souvent —, les visites calculées deux ans d'avance et planifiées par tournée, les points de contrôle (butées, ressorts, parachute, cellules, déverrouillage) cochés sur le téléphone, le bon de visite envoyé au syndic, et la facture du contrat à chaque échéance. Module activé à la demande.
Ouvertures, cylindres, serrures multipoints, blindage, vitrages et miroirs, déplacements, majorations : vos prix sont prêts, et vos techniciens annoncent tous le même tarif.
Sur l'écran du téléphone, ou par un lien envoyé par e-mail — utile quand le propriétaire n'est pas celui qui vous ouvre.
Démarrer, photographier, noter, faire signer le bon : l'application fonctionne hors-ligne et envoie tout au retour du réseau, sans doublon.
Devis en attente, factures impayées, règlements partiels : Prowyser relance à votre place et garde la trace de chaque envoi.
Cylindre, serrure, porte, rideau : treize équipements de serrurerie ont leur formulaire. Le technicien relève les mesures avec leur état, prend les photos exigées, et le bureau chiffre au calme, sans rappeler.
À côté des treize formulaires de serrurerie, dix équipements de vitrerie et sept de menuiserie ont le leur : mesures, état, photos. Les cotes d'un vitrage ou d'un miroir arrivent au bureau prêtes à chiffrer, et le devis signé déclenche la commande.
Exports FEC, EBP, Sage et Fiducial, synchronisation Pennylane, bordereaux de remise de chèques : votre comptable a ce qu'il lui faut.
Après une intervention réussie, Prowyser peut demander un avis au client. Dans un métier où la confiance fait tout, c'est votre meilleure publicité.
Porte claquée, serrure forcée, vitrine brisée : le planning montre les serruriers côte à côte, la carte suggère le plus proche, et le client reçoit un lien pour suivre l'arrivée du technicien. Les interventions en retard remontent dans une liste avant qu'il ne rappelle.
Ordres de mission lus automatiquement à réception, feuilles Dynaren, Domus, Viaren et IMH pré-remplies depuis la mission et signées par le client sur le téléphone, avec les photos avant et après : le dossier part complet au donneur d'ordre.
Chèque avec son numéro, espèces, carte ou virement : le technicien enregistre le règlement, même partiel, depuis l'application ; le bureau le voit aussitôt, et la facture passe en réglée selon vos règles.
Nous utilisons Prowyser depuis quelques années : ce logiciel a véritablement amélioré la rentabilité et optimisé notre organisation. L'application mobile est simple, intuitive et facile à prendre en main, ce qui facilite considérablement le travail sur le terrain. Et le service client est personnalisé, réactif et toujours à l'écoute.
Après 30 ans dans le métier, j'ai testé beaucoup d'outils, et celui-ci fait vraiment gagner du temps. La prise en main est rapide, l'interface est claire et l'outil s'adapte bien aux contraintes d'une activité terrain. Au quotidien, cela se traduit par une meilleure organisation et moins de temps perdu sur l'administratif.
Entre le planning, les interventions, les devis et la facturation, j'ai beaucoup moins de choses à gérer à droite à gauche. L'outil est pensé pour notre quotidien et il évolue avec nos besoins. Et l'équipe derrière est vraiment disponible et à l'écoute.
Tous se remplissent sur le téléphone et se rangent dans le dossier de l'intervention.
Rappel des obligations issues de l'arrêté du 24 janvier 2017 et du Code de la consommation. Elles valent pour tout dépannage, toute réparation et tout entretien réalisés chez un particulier.
Taux horaires TTC, modalités de décompte du temps, prix des forfaits, frais de déplacement, caractère gratuit ou payant du devis : le client doit en être informé avant de s'engager. Ces prix doivent aussi figurer sur votre site internet si vous en avez un.
Source : Légifrance — arrêté du 24 janvier 2017Date, coordonnées de l'entreprise et du client, lieu de l'intervention, nature exacte des réparations, décompte détaillé en quantité et en prix, frais de déplacement, total HT et TTC avec le taux de TVA, durée de validité. L'urgence n'en dispense pas.
Source : DGCCRF — dépannage à domicileUn contrat conclu chez le client ouvre un délai de rétractation de 14 jours — sauf pour les travaux d'urgence qu'il a expressément demandés, limités au strict nécessaire. Il faut alors l'informer qu'il ne dispose pas de ce droit.
Source : DGCCRF — dépannage à domicileLe client peut conserver les pièces remplacées ; s'il y renonce, faites-le lui écrire. À partir de 25 € TTC, une note doit lui être remise avant le paiement (arrêté du 3 octobre 1983).
Source : DGCCRF — dépannage à domicileDans un logement achevé depuis plus de deux ans, le dépannage est à 10 %, main-d'œuvre et fournitures comprises, si le client le certifie par une mention sur le devis ou la facture : le formulaire Cerfa n'est plus exigé. L'administration classe en outre les travaux de serrurerie en cas d'effraction et de perte de clés parmi les travaux d'urgence : le taux de 10 % vaut alors quelle que soit l'ancienneté du logement.
Notre guide — TVA en dépannage : 10 % ou 20 % ?Chaque personne au bureau a sa licence, application comprise. Chaque technicien équipé de l'application terrain : 39 € HT par mois. Sans engagement, 30 jours offerts sans carte bancaire ; formation et reprise de vos données comprises.
Oui. L'urgence ne dispense pas du devis : pour tout dépannage à domicile, le client doit recevoir un devis détaillé et l'accepter avant le début de l'intervention, quel que soit le montant. C'est précisément pour cela que Prowyser permet de le composer et de le faire signer sur le téléphone en quelques minutes.
Prowyser enregistre le règlement — chèque, espèces, carte ou virement, total ou partiel — et l'impute à la facture. Il ne remplace pas votre terminal de paiement : si vous encaissez par carte, vous utilisez votre lecteur habituel, puis vous notez le règlement dans l'application.
Oui. Le devis part par e-mail avec une demande de signature : le propriétaire ou le gestionnaire signe depuis son téléphone ou son ordinateur, et le devis signé revient dans le dossier.
Oui. Seul, vous prenez une licence bureau à 89 € HT par mois : le bureau sur ordinateur et l'application sur votre téléphone, rien de plus. Vous pilotez tout depuis le téléphone ou l'ordinateur : création du client, devis, facture, règlement et relances.
Oui. Un remplacement de vitrage suit le même chemin qu'une ouverture de porte : devis signé sur place ou à distance, photos avant et après, bon d'intervention, facture, et la mission d'un assisteur pour une vitre brisée arrive comme les autres. Vos vitrages, miroirs et fermetures ont leur place dans votre catalogue de tarifs, à côté des cylindres, et la TVA se choisit ligne par ligne : 10 % pour le vitrage cassé après une effraction, 20 % pour une vitrine de magasin.
Oui. Cette page parle beaucoup d'ouvertures de porte parce que l'urgence y règne, mais le dossier d'un miroitier suit le même chemin : prise de cotes sur le téléphone avec les photos, devis chiffré au bureau et signé sur l'écran ou par e-mail, commande du verre, pose au second passage planifié sur le même dossier, bon d'intervention, facture et règlement. Les entreprises de fermetures, de vitrines et de menuiserie métallique y trouvent les mêmes outils.
Prowyser gère aussi les acomptes, les factures de situation et les interventions en plusieurs passages. Pour une pose comme pour un dépannage, le dossier reste le même : devis, planning, photos, facture.
Quelques jours : nous reprenons vos clients et vos tarifs, et une formation sur site est comprise. Vous pouvez aussi commencer seul, pendant les 30 jours d'essai.
30 jours offerts, sans carte bancaire. Ou 30 minutes de démo sur votre activité.
Les rappels réglementaires de cette page sont donnés à titre d'information, à la date de leur vérification (octobre 2026) ; reportez-vous aux textes officiels cités. Dynaren, Domus, Viaren, IMH et Multi Assistance sont des marques de leurs propriétaires respectifs, sans lien d'affiliation avec Prowyser.
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